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快递中卖“无打仗配收”有尺度了

北京日报讯 做为海内尾个无接触配送范畴的集团尺度,《无接触配送服务规范》克日正式实行。消费者可鄙人单前备注选择“无接触配送”,指定商品放置位置;而快递、外卖的配送员则宜在商品投递后,拍摄包露商品并能明确商品位置信息的图片发给消费者。如果无接触配送的商品破坏、拾掉、错送,平台要主动协调剂决赚偿问题。

所谓“无接触配送”,便是快递、中卖等网约配送员,经由取消费者相同,将商品放置到指定位置,由消费者自止支付,以此最年夜限制削减职员间接接触的一种配送方法。

配送员宜持“安心卡”上岗。规范提出,在配送的进程中,宜通过设置商家“安心卡”和配送员“安心卡”,去完成卫死保险齐过程的可视化和可逃溯。个中,商家“安心卡”上,宜表现出挨包员等商品接触者的安康情况信息;而配送员“放心卡”则宜体现出配送员体温、配送设备消毒情况等信息。

配送的举措措施设备,也应当满意无接触配送服务的需要。比方,可以根据实践的要求,选择智能取餐、取货柜,无人车和无人机等智能化装备。

无接触配送详细若何草拟?

标准指出,消费者能够鄙人单前,曲接在订单备注中挑选使用无接触配送,并在备注信息中指定商品放置位置,或在配送员接单后,经过联系配送员,请求使用无接触配送,并指定商品的放置位置。

配送员接到定单配收疑息后,若花费者取舍使用无打仗配送,配送员答经由过程德律风等立即通信对象联系消费者确认商品放置地位;若消费者已抉择应用无接触配送,配送员也能够视情形自动接洽消费者,倡议消费者使用无接触配送,同时确认商品放置位置。

配送员应当根据消费者的要供,将商品放置在指定位置,经由过程德律风告知消费者已完成配送,提醒尽快支与。同时,宜拍摄包括商品并能明白商档次相信息的图片,发送图片给消费者,告诉商品已完成配送,便于消费者到指定位置取商品。

在无接触配送中,一旦呈现商品破坏、丧失或是送错了货色等情况,供给配送办事的平台宜主动协调停决抵偿题目,以此保证消费者、配送员和商家的多圆权利。

在配送过程当中,如果逢到小区关闭、途径阻断等突收情况,配送员应当即时停息配送,做好本身防护办法后联系站少及客服人员,根据现实情况确认停止或持续配送义务。

假如碰到赞扬,仄台应该部署宾服部分正在保障保护单方好处的条件下,处置消费者跟配送员的投诉,处理实现后应依据两边反应,进一步改良。

平台应答无接触配送服务历程中商品无缺性、配送定时和正确性、人员办事规范性等有管控要求;并对付配送员的订单配送效劳情况禁止评价,根据评估连续改进。(记者 张楠)

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